Conditions Générales de Vente

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur la marketplace Ola Shop entre un Acheteur et un Vendeur référencé sur la plateforme.

OLA Solutions SARL intervient exclusivement en qualité d'intermédiaire technique facilitant la mise en relation entre Acheteurs et Vendeurs. Le contrat de vente est conclu directement entre l'Acheteur et le Vendeur. OLA Solutions SARL n'est pas vendeur des produits proposés sur la plateforme.

2. Produits et disponibilité

Les produits proposés à la vente sont ceux affichés sur la fiche produit au moment de la commande. Les photographies et descriptions sont fournies par les Vendeurs et sont données à titre indicatif. OLA Solutions SARL ne peut garantir leur exactitude.

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit. En cas d'indisponibilité après confirmation de commande, le Vendeur en informera l'Acheteur et procédera au remboursement intégral dans les délais prévus à l'article 8.

3. Prix

Tous les prix sont exprimés en Francs CFA (FCFA / XOF) et sont affichés toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable en République du Bénin est de 18 %.

Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont affichés séparément lors du processus de commande avant validation définitive.

Les prix peuvent être modifiés par les Vendeurs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par l'Acheteur.

4. Commande

L'Acheteur sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier. Le panier peut contenir des articles de plusieurs Vendeurs. Chaque boutique fait l'objet d'une commande séparée.

Avant de valider sa commande, l'Acheteur vérifie le récapitulatif (produits, quantités, adresse de livraison, mode de livraison et montant total). La validation de la commande par clic sur « Commander » vaut acceptation des présentes CGV et constitue un engagement ferme d'achat.

Une confirmation de commande est envoyée à l'Acheteur via la plateforme. Le contrat de vente est formé à la réception de cette confirmation.

5. Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en Francs CFA (FCFA) via les moyens de paiement Mobile Money suivants :

• – MTN Mobile Money (MoMo)
• – Moov Money

Le paiement est sécurisé et traité directement par les opérateurs de Mobile Money. OLA Solutions SARL ne stocke aucune donnée bancaire ou de paiement Mobile Money.

Le débit est effectué au moment de la confirmation de commande. En cas d'échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.

6. Livraison

La livraison est assurée par les partenaires logistiques d'Ola Shop, notamment CIL & Associés et Laly Express, dans les zones couvertes.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés et de la disponibilité du transporteur. OLA Solutions SARL ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à des événements de force majeure.

L'Acheteur doit s'assurer d'être joignable à l'adresse de livraison indiquée. En cas d'absence lors de la livraison, le livreur contactera l'Acheteur via le numéro renseigné sur la commande.

7. Droit de rétractation

Conformément aux usages applicables au commerce en ligne au Bénin, l'Acheteur dispose d'un délai de 48 heures à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires.

Sont exclus du droit de rétractation : les produits périssables, les produits descellés ou utilisés, les produits personnalisés, et les produits numériques.

Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit contacter le Vendeur directement via la messagerie Ola Shop ou contacter le support à admin@olasolutions.bj.

8. Retours et remboursements

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué sur le compte Mobile Money utilisé lors du paiement dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception et validation du retour par le Vendeur.

Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la description ou endommagé lors de la livraison, l'Acheteur doit en informer le support dans les 24 heures suivant la réception, en joignant des photos justificatives. OLA Solutions SARL s'engage à traiter la réclamation dans les meilleurs délais.

9. Garanties

Les produits vendus sur Ola Shop bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation béninoise. Le Vendeur est seul responsable des garanties commerciales éventuellement proposées sur ses produits.

OLA Solutions SARL n'accorde aucune garantie sur les produits vendus par les Vendeurs et ne peut être tenu responsable des vices cachés ou défauts imputables aux Vendeurs.

10. Responsabilité

En tant qu'intermédiaire, OLA Solutions SARL ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de : la non-conformité ou du défaut d'un produit vendu par un Vendeur, d'un retard ou d'une erreur de livraison imputable au transporteur, ou d'un litige commercial entre un Acheteur et un Vendeur.

Les présentes CGV sont soumises au droit béninois. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux de Cotonou, République du Bénin.

Pour toute question : admin@olasolutions.bj · +229 01 52 87 32 85