Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification

  Prénom, nom, numéro de téléphone (OTP), adresse e-mail (optionnelle)

• Données de commande

  Adresses de livraison, historique des commandes, produits consultés et achetés

• Données de paiement

  Numéro Mobile Money (uniquement pour initier la transaction — non stocké par OLA Solutions)

• Données de navigation

  Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des sessions, identifiant d'appareil

• Données de communication

  Messages échangés avec les Vendeurs via la messagerie intégrée

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour :

• – Créer et gérer votre compte utilisateur
• – Traiter et suivre vos commandes
• – Faciliter les paiements via Mobile Money
• – Organiser la livraison à domicile
• – Vous envoyer des notifications de commande et des alertes de service
• – Améliorer l'expérience de la plateforme (analytics anonymisés)
• – Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme
• – Respecter nos obligations légales et fiscales

4. Base légale

Le traitement de vos données est fondé sur :

• – L'exécution du contrat : traitement des commandes, paiements, livraisons
• – Votre consentement : notifications marketing, cookies non essentiels
• – L'intérêt légitime : sécurité de la plateforme, prévention de la fraude, amélioration du service
• – L'obligation légale : conservation des documents fiscaux et comptables (SYSCOHADA, DGI)

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être partagées avec les prestataires suivants, dans le strict cadre de leurs missions :

• Google Cloud Platform

  Hébergement des données (région europe-west1, Belgique) — infrastructures sécurisées

• PostHog

  Analytics d'utilisation anonymisés — Accord de traitement des données (DPA) signé

• Twilio

  Envoi des SMS de vérification OTP — numéro de téléphone uniquement

• MTN Mobile Money & Moov Money

  Traitement des paiements — soumis à leurs propres politiques de confidentialité

• Firebase (Google)

  Envoi des notifications push sur mobile — identifiant d'appareil uniquement

• Google Vertex AI / Gemini

  Génération automatique de descriptions de produits — données produits uniquement

• Partenaires de livraison

  CIL & Associés, Laly Express — nom, téléphone et adresse de livraison pour l'exécution des commandes

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation

• – Données de compte : durée de vie du compte + 1 an après suppression
• – Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale SYSCOHADA)
• – Données de navigation : 13 mois maximum
• – Messages : durée de vie du compte, puis 30 jours après suppression

7. Vos droits

Conformément à la Loi n° 2017-20 portant Code du Numérique du Bénin et aux bonnes pratiques internationales, vous disposez des droits suivants :

• – Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• – Droit de rectification : corriger des informations inexactes
• – Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• – Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• – Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements (marketing notamment)
• – Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à admin@olasolutions.bj. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

8. Cookies et analytics

Ola Shop utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement de la plateforme et améliorer votre expérience.

• Cookies essentiels

  Session utilisateur, authentification, panier — indispensables au fonctionnement. Pas de consentement requis.

• Cookies analytics (PostHog)

  Mesure d'audience et d'utilisation, anonymisés. Activés par défaut, désactivables sur demande.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, ce qui peut affecter certaines fonctionnalités de la plateforme.

9. Sécurité

OLA Solutions SARL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :

• – Chiffrement des communications via HTTPS (TLS 1.2+)
• – Tokens JWT à durée de vie limitée pour l'authentification
• – Accès aux bases de données restreint et audité
• – Infrastructure hébergée sur Google Cloud Platform (certifications SOC 2, ISO 27001)

10. Modifications

La présente politique peut être mise à jour à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée aux utilisateurs par notification dans l'application ou par e-mail. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Pour toute question relative à vos données personnelles : admin@olasolutions.bj