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Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée par le Vendeur. Connectez-vous, allez dans « Mes commandes » et sélectionnez « Annuler ». Passée cette étape, contactez le support.

Depuis la section « Mes commandes » de votre profil, vous pouvez consulter le statut en temps réel de chaque commande. Vous recevrez également des notifications push à chaque mise à jour.

Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous à admin@olasolutions.bj avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis.

Ola Shop accepte uniquement le paiement via Mobile Money : MTN Mobile Money (MoMo) et Moov Money. Tous les paiements sont en FCFA.

Vérifiez que votre solde Mobile Money est suffisant et que votre numéro est correctement renseigné. Réessayez ou contactez votre opérateur Mobile Money si le problème persiste. Votre commande ne sera pas confirmée tant que le paiement n'est pas validé.

Oui. Le paiement est traité directement par votre opérateur Mobile Money (MTN ou Moov). Ola Shop ne stocke jamais vos informations de paiement.

Le débit sur votre compte Mobile Money intervient immédiatement lors de la validation de la commande.

Ola Shop livre actuellement à Cotonou et dans les grandes villes du Bénin. La couverture géographique est en cours d'extension. La disponibilité est indiquée lors du choix de l'adresse de livraison.

Livraison Express : 24 à 48 heures (grandes villes). Livraison Standard : 3 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les jours fériés et la disponibilité du transporteur.

Le livreur vous contactera via le numéro renseigné sur votre commande pour convenir d'un nouveau créneau de livraison.

Non. Les frais de livraison sont calculés et affichés séparément lors du processus de commande, avant la validation finale.

Téléchargez l'application Ola Shop ou rendez-vous sur olashop.bj. Saisissez votre numéro de téléphone et validez avec le code OTP reçu par SMS. La création est gratuite.

Si vous avez changé de numéro de téléphone ou n'avez pas accès au numéro associé à votre compte, contactez-nous à admin@olasolutions.bj avec votre nom complet et le numéro de téléphone d'origine.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis la section « Mon profil » ou en envoyant un e-mail à admin@olasolutions.bj. Vos données seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

Vous disposez de 48 heures après réception pour demander un retour (produit non utilisé, dans son emballage d'origine). Contactez le Vendeur via la messagerie Ola Shop ou écrivez-nous à admin@olasolutions.bj.

Le remboursement est effectué sur votre compte Mobile Money dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception et validation du retour par le Vendeur.

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à admin@olasolutions.bj avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous traiterons votre réclamation en priorité.